Vrátenie tovaru
Platné od 1. 1. 2026
Ako spotrebiteľ máte podľa zákona právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.
Ako odstúpiť od zmluvy
Odstúpenie nám oznámte písomne na e-mail [email protected], uveďte číslo objednávky a číslo účtu pre vrátenie platby. Tovar nám zašlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.
Podmienky vrátenia
- Tovar musí byť nepoškodený, neotvorený a v pôvodnom obale (z hygienických dôvodov pri potravinách).
- Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
- Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba.
Výjimka pri potravinách
Pri tovare, ktorý bol z obalu vybratý alebo bolo porušené hygienické balenie (napríklad otvorený pohár medu), právo na odstúpenie podľa zákona nemožno uplatniť.
Poškodený alebo nesprávny tovar
Ak vám prišiel tovar poškodený alebo iný, než ste objednali, napíšte nám čo najskôr na [email protected], situáciu vyriešime výmenou alebo vrátením platby. V tomto prípade nenesiete náklady na vrátenie.
Postup vrátenia platby
Po doručení vráteného tovaru skontrolujeme jeho stav a bez zbytočného odkladu vám vrátime celú zaplatenú sumu vrátane pôvodných nákladov na doručenie, okrem prípadnej dodatočnej sumy za zvolený rýchlejší spôsob dopravy. Platbu vracame na bankový účet, ktorý nám oznámite pri odstúpení od zmluvy.
Výmena tovaru
Ak chcete med vymeniť za iný druh (napríklad kvetový za lipový), napíšte nám to pri oznámení odstúpenia. Po prijatí vráteného tovaru vám nový produkt zašleme, prípadný rozdiel v cene doplatíte alebo vám ho vrátime.
Objednávky na mieru
Darčekové sety zostavené v konfigurátore Medová krabička podliehajú rovnakým podmienkam vrátenia ako ostatný tovar, pokiaľ nebol obal otvorený alebo poškodený.
Kontakt
Všetky otázky k vráteniu tovaru vybavujeme e-mailom na [email protected], aby mal celý postup jasnú písomnú stopu pre obe strany.